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Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen
Bevor du uns schreibst: Vielleicht haben wir die Antwort auf deine Frage hier schon vorbereitet. Das spart dir Wartezeit!
Wie lange dauert es wirklich, bis meine Lampe ankommt?
Im Checkout siehst du die reine Versandzeit von DHL (meist 2-3 Werktage, oft sogar innerhalb von 24h in Deutschland).
Wichtig: Da wir keine fertige Lagerware verschicken, sondern deine Lampe "on demand" (auf Bestellung) fertigen, kommt davor noch unsere Produktionszeit hinzu. Diese Produktionszeit findest du immer transparent auf der jeweiligen Produktseite direkt über dem "In den Warenkorb"-Button.
Mein DHL-Tracking steht seit Tagen auf "elektronisch angekündigt". Was ist da los?
Keine Sorge, das ist bei unserem Manufaktur-Prozess ganz normal! Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, drucken wir dein DHL-Label entsprechend unserer Planung aus. In diesem Moment erhältst du die Tracking-Mail ("elektronisch angekündigt").
Das Label wandert dann hinunter in unsere Produktion, wo die Bestellungen nacheinander gefertigt werden. Es dauert oft 1 bis 3 Werktage, bis deine Lampe fertig gedruckt, montiert und von DHL bei uns abgeholt wird. Erst wenn DHL das Paket im Sortierzentrum scannt, aktualisiert sich dein Tracking.
Hilfe, meine Leuchte flackert oder lässt sich nicht dimmen!
Wenn du das Leuchtmittel nicht direkt bei uns mitbestellt hast, liegt dies fast immer an der Glühbirne selbst. Viele handelsübliche LEDs sind generell nicht dimmbar. Selbst wenn sie dimmbar sind, nutzen sie manchmal eine Technologie, die nicht mit unserem hochwertigen Schnurdimmer kompatibel ist.
Die Lösung: Schreib uns einfach kurz eine E-Mail. Wir helfen dir gerne weiter oder schicken dir den Link zu unserem perfekt abgestimmten Moonou-Leuchtmittel, damit deine Lampe flackerfrei leuchtet.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Falls eine Lampe doch nicht in dein Zuhause passt, kannst du sie innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben. Am einfachsten geht das über unser digitales Retourenportal.
Alternativ kannst du uns auch einfach eine kurze E-Mail an kontakt@moonou.de mit deiner Bestellnummer schreiben, und wir leiten alles für dich in die Wege.
Wie kann ich euch am besten erreichen?
Am schnellsten und einfachsten erreichst du uns per E-Mail. Schreib uns dein Anliegen einfach an kontakt@moonou.de. Wir kümmern uns persönlich darum und melden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir zurück.
Sieht die Lampe in echt genauso aus wie auf den Bildern?
Ja, absolut! Sobald du die Lampe einschaltest, erzeugt sie exakt das warme, goldene Wohlfühllicht, das du auf den Fotos siehst. Im ausgeschalteten Zustand bei Tageslicht ist der 3D-gedruckte Lampenschirm ein schlichtes, mattes Weiß. So wirkt sie wie eine minimalistische Skulptur, die sich unaufdringlich in deinen Raum einfügt.
Welche Leuchtmittel passen (und funktionieren Smart-Home-Lampen)?
In alle unsere Tischlampen passen handelsübliche E27-Leuchtmittel. Und ja, smarte Leuchten (wie z.B. Philips Hue) funktionieren problemlos! Drehe dafür einfach den Dimmer am Kabel der Moonou auf die höchste Stufe ("voll aufgedreht"). Anschließend kannst du das Licht ganz bequem wie gewohnt über die App deines Smart-Home-Anbieters steuern und dimmen.
Kann ich meine Bestellung auch in Leipzig abholen?
Ja, sehr gerne! Wähle im Checkout einfach die Option "Abholung" aus. Da wir eine produzierende Werkstatt und kein klassisches Ladengeschäft sind, ist eine Abholung nur nach vorheriger Terminbuchung möglich.Buche dir dafür einfach hier einen kurzen Termin: hier klicken
Unsere Abholadresse lautet:
Moonou GbR, Arthur-Winkler-Straße 77, 04319 Leipzig.