Versand
Versandbedingungen
1. Allgemeine Informationen
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen bei der Moonou GbR, Till Miosga und Elia Richard Sommerfeld, Arthur-Winkler-Straße 77, 04319 Leipzig.
2. Liefergebiet
Wir liefern weltweit. Je nach Zielland können unterschiedliche Versandzeiten und -kosten anfallen.
3. Versandkosten
Hinversand: Die Versandkosten variieren je nach Lieferland und werden Ihnen transparent im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Für viele Länder bieten wir kostenlosen Versand an.
Rückversand: Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder Irrtums unsererseits. Über unser Retourenportal können Sie ein DHL-Rücksendeetikett von uns nutzen; dafür ziehen wir 4,00 € von der Erstattung ab.
Internationale Sendungen: Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
4. Produktionszeit und Versanddauer
Da alle Moonou-Lampen erst nach Bestelleingang individuell in unserer Lampenmanufaktur in Leipzig gefertigt werden, beträgt die Produktionszeit in der Regel 3 Werktage ab Zahlungseingang.
Gesamte Lieferzeit:
- Deutschland: 3-5 Werktage (Produktion + Versand)
- EU: 5-10 Werktage (Produktion + Versand)
- Weltweit: 7-21 Werktage (Produktion + Versand)
Die genaue Lieferzeit für Ihr Land wird Ihnen im Checkout angezeigt.
Der Versand erfolgt über unsere Versandpartner (DHL innerhalb der EU, ggf. andere außerhalb der EU).
5. Versandbenachrichtigung
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
6. Lieferung
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass während der üblichen Zustellzeiten eine empfangsberechtigte Person anwesend ist oder eine alternative Zustellmöglichkeit (z.B. Paketstation) gewählt wird.
7. Rücksendungen
Rückgaberecht: Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung. Rücksendungen melden Sie am einfachsten über unser Retourenportal unter business.moonou.de/retoure an (siehe auch unsere Widerrufsbelehrung).
Rücksendeadresse: Moonou GbR, Arthur-Winkler-Straße 77, 04319 Leipzig, Deutschland
Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Im Retourenportal können Sie unser DHL-Rücksendeetikett nutzen (dafür ziehen wir 4,00 € von der Erstattung ab) oder das Paket selbst versenden. Bei eigenem Versand empfehlen wir ein versichertes Paket mit Sendungsverfolgung; bitte tragen Sie die Sendungsnummer im Retourenportal ein.
Internationale Rücksendungen: Bei Rücksendungen aus dem Ausland beachten Sie bitte die jeweiligen Zollbestimmungen. Markieren Sie das Paket als "Rücksendung" oder "Return". Eventuelle Zollgebühren bei der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Zustand der Ware: Die Ware sollte sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
8. Internationale Sendungen und Zollbestimmungen
Zölle und Steuern: Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese Kosten sind nicht in unserem Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten.
Zolldokumente: Wir erstellen alle erforderlichen Zolldokumente und deklarieren den tatsächlichen Warenwert. Eine Falschdeklaration als "Geschenk" oder mit niedrigerem Wert ist nicht möglich.
Lieferverzögerungen: Internationale Sendungen können durch Zollabfertigung verzögert werden. Diese Verzögerungen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
9. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten, melden Sie dies bitte unverzüglich als Reklamation mit Fotos über unser Retourenportal (business.moonou.de/retoure) oder kontaktieren Sie uns unter kontakt@moonou.de. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung und den Ersatzversand.
10. Höhere Gewalt
Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Maßnahmen) können nicht ausgeschlossen werden und berechtigen nicht zu Schadenersatzansprüchen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Sendung kontaktieren Sie uns gerne:
E-Mail: kontakt@moonou.de
Telefon: +49 341 60822683
Stand: Oktober 2026
Wichtiger Hinweis: Diese Versandbedingungen sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und sollten zusammen mit diesen gelesen werden.